近日,淘寶與“寵物服務(wù)+商品零售”品牌寵物家達(dá)成合作,寵物家北京深圳上海超230家健康護(hù)理型門店將整體入駐淘寶,雙方共同發(fā)力,為淘寶的寵物用戶提供高品質(zhì)的寵物健康護(hù)理服務(wù)與商品,這也是淘寶在本地生活服務(wù)市場的一大舉措。
2024年3月,有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在淘寶上已經(jīng)能下單部分寵物服務(wù),如上門喂食等。此次寵物家入駐淘寶,完整的寵物健康洗護(hù)、驅(qū)蟲、美毛,甚至寵物醫(yī)療服務(wù)都將進(jìn)入淘寶服務(wù)版圖。淘寶似乎正在用電商的邏輯,席卷寵物本地服務(wù)市場,試圖一站式解決養(yǎng)寵用戶的所有訴求。
北京白領(lǐng)李娟養(yǎng)著一只小泰迪,伴隨她換過多個城市,她也帶著愛犬也去過不少大大小小的寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)。她表示,這幾年服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然變多了,但質(zhì)量和效果差強(qiáng)人意的情況時常出現(xiàn),“最夸張的是有一次類似理發(fā)推銷辦卡,店員進(jìn)行一半,問你要不要加項目!
實際上,寵物服務(wù)其實并非小眾賽道。淘寶天貓寵物行業(yè)和天貓新品創(chuàng)新中心(TMIC)聯(lián)合發(fā)布的《2023年寵物醫(yī)藥健康服務(wù)趨勢洞察白皮書》提及,中國寵物消費市場規(guī)模繼續(xù)上升,2022年消費市場規(guī)模已達(dá)2706億元。寵物食品和寵物醫(yī)療作為主要消費市場,消費占比分別為51%和29%。但落到實處,寵物服務(wù)質(zhì)量參差不齊,交付效果不盡如人意,非標(biāo)品服務(wù)價格虛高等問題,長期以來是行業(yè)的痛點,也是阻礙行業(yè)做大做強(qiáng)的難點。
為了破解這一難題,淘寶布局寵物全鏈條服務(wù),先從寵物醫(yī)療入手,在聚合了10000多家線下寵物醫(yī)療生活服務(wù)網(wǎng)點資源后,時隔3年,淘寶天貓寵物服務(wù)的另一塊拼圖,被寵物行業(yè)領(lǐng)軍品牌“寵物家”補(bǔ)齊。寵物家在全國擁有直營健康護(hù)理型門店超230家,專業(yè)護(hù)理美容師超2000名,年提供超200萬只次護(hù)理服務(wù),能覆蓋淘寶用戶從線上購買全品類寵物商品、寵物日常用藥、門店基礎(chǔ)日常護(hù)理、深度養(yǎng)護(hù)等全方位的訴求。
“流程化、高質(zhì)量的服務(wù),是我們引入寵物家最重要的落腳點。寵物家所有門店都是健康護(hù)理型門店,嚴(yán)格采用流程化管理,店內(nèi)僅提供健康護(hù)理和商品零售業(yè)務(wù),每日紫外線消毒,所有護(hù)理美容師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),有嚴(yán)格的服務(wù)流程,可以保證線下服務(wù)的高質(zhì)量交付!碧詫毺熵垖櫸镄袠I(yè)醫(yī)藥健康品類負(fù)責(zé)人仁正表示,淘寶寵物經(jīng)過數(shù)年用戶教育,成為解決用戶需求最成熟的入口之一。淘寶希望通過引入更多的優(yōu)質(zhì)商家,在線上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品,在線下優(yōu)化購物和服務(wù)體驗,讓商品和服務(wù)更加可視、可感、可比較,讓萬能的淘寶為毛孩子父母提供一站式、快捷高效地購買商品與服務(wù),滿足寵物主全方位的訴求!
據(jù)悉,用戶在淘寶已經(jīng)能正常搜索相關(guān)寵物服務(wù),圍繞寵物的全生命周期的衣食住行訴求都能夠一站式得到解決。寵物家也將發(fā)揮寵物護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的供給優(yōu)勢,在淘寶平臺上,為用戶提供區(qū)分寵物品種的健康洗護(hù)、美容護(hù)理等護(hù)理服務(wù)與商品,為廣大寵物用戶提供高品質(zhì)、高性價比,更加便捷的全方位養(yǎng)寵生活體驗。
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