信元貓糧或已致317只貓死亡，企業(yè)堅(jiān)稱產(chǎn)品合格，寵物主不服：偷換概念

       近日，“信元發(fā)育寶貓糧事件”有了明顯進(jìn)展。

  時(shí)代財(cái)經(jīng)獲悉，受害寵主自費(fèi)拿涉事貓糧送檢，驗(yàn)出信元品牌3款貓糧的細(xì)菌內(nèi)毒素含量極高，懷疑就是此次事件的“疑兇”，并發(fā)布了一份《聯(lián)合聲明》，嚴(yán)正指責(zé)信元對(duì)貓咪受傷事實(shí)避重就輕，對(duì)其不真誠(chéng)的道歉和補(bǔ)救措施嚴(yán)重不滿。

  隨后，信元針對(duì)《聯(lián)合聲明》作出回應(yīng)，于6月6日發(fā)布《關(guān)于細(xì)菌性內(nèi)毒素的說明》一文，堅(jiān)稱自家產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

  據(jù)受害貓咪微信群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月10日，“信元發(fā)育寶貓糧事件”受害消費(fèi)者多達(dá)391人，經(jīng)過貓糧購(gòu)買憑證，加上貓咪治療病例雙重驗(yàn)證后，受害貓咪共計(jì)911只，其中搶救無效死亡317只，重癥治療（住院、ICU、每日醫(yī)院檢查）有343只，中度癥狀（居家服藥質(zhì)量治療、醫(yī)院復(fù)查）128只，輕度癥狀（居家服藥治療、觀察中）149只。

  令消費(fèi)者痛心的是，貓咪數(shù)量仍在持續(xù)增加，寵物食品安全問題并未引起行業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重視。

  受害貓咪家屬告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，他們不希望，此次事件類似娛樂圈花邊新聞，只是成為人們的飯后談資，在激起一點(diǎn)水花后不久便被拋諸腦后。

  “我們?cè)俅握�告上海信元：�?shí)事求是，直面自己的錯(cuò)誤，承擔(dān)起責(zé)任，而不是逃避事實(shí)。受害貓貓家長(zhǎng)對(duì)于真相和正義的追求不會(huì)因?yàn)槟銈兊臒o良手段屈服！”他們?cè)趯?duì)信元《關(guān)于細(xì)菌性內(nèi)毒素的說明》的回應(yīng)里這樣寫道。

維權(quán)“羅生門”

  距離“信元發(fā)育寶貓糧事件”發(fā)酵已經(jīng)過去了兩個(gè)多月，受害寵主仍在繼續(xù)與信元爭(zhēng)持。

  5月9日，信元公布了貓糧送檢報(bào)告，稱總計(jì)31份衛(wèi)生指標(biāo)報(bào)告，合計(jì)檢測(cè)88個(gè)營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（21項(xiàng)寵物飼料衛(wèi)生規(guī)定強(qiáng)制指標(biāo)，1項(xiàng)細(xì)菌總數(shù)國(guó)家推薦性指標(biāo)，66項(xiàng)非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)）已開封與未開封的檢測(cè)報(bào)告均合格，符合農(nóng)業(yè)農(nóng)村部第20號(hào)公告“寵物飼料衛(wèi)生規(guī)定”（國(guó)標(biāo)）。

  對(duì)該系列報(bào)告，受害寵主并不信服，認(rèn)為信元提供樣品檢測(cè)過程不透明，自費(fèi)將信元涉事貓糧與市面上主流的四款貓糧一并送到上海復(fù)達(dá)檢測(cè)技術(shù)集團(tuán)有限公司做檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)涉事貓糧內(nèi)含有的細(xì)菌內(nèi)毒素含量極高。

  具體來看，素力高金素雞貓糧細(xì)菌內(nèi)毒素含量為0.058EU/mg，而信元發(fā)育寶饕餮肉宴成貓糧、信元貝樂芙成貓糧（線下款）、信元發(fā)育寶京東JOY聯(lián)名定制凍干雙拼貓糧的細(xì)菌內(nèi)毒素含量均比其他幾款貓糧含量高出不少，分別為30.535EU/mg、44.875EU/mg、66.720EU/mg，分別為素力高金素雞貓糧內(nèi)毒素含量的526倍、774倍、1150倍。

  圖片來源：受害寵主提供

  在《聯(lián)合聲明》中，受害寵主表示，對(duì)信元提出的“治療貓咪5000元治療費(fèi)上限、已故貓咪（購(gòu)買費(fèi)用+治療費(fèi)用）×0.4”的所謂補(bǔ)償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不滿，指其對(duì)貓咪受傷事實(shí)避重就輕，認(rèn)為信元利用國(guó)標(biāo)的行業(yè)滯后性做“大旗”，要求其提供完整的原料采購(gòu)清單。

  6月6日深夜，信元針對(duì)細(xì)菌內(nèi)毒素作出說明，表示細(xì)菌性內(nèi)毒素普遍存在于自然界，其致病原因主要來源于血液輸入而非消化道攝入，相關(guān)研究皆以藥品無菌注射劑與輸液器材為主，對(duì)于犬貓致病劑量未有明確研究數(shù)值，撇開劑量限值與作用機(jī)制談毒性，都是不科學(xué)的，且臨床表癥亦不符合，因此并非此事件原因，并且將相關(guān)批次產(chǎn)品使用動(dòng)物蛋白來源的供應(yīng)商追溯。

  圖片來源：信元聲明

  隨后，受害寵主再次回應(yīng)信元，指其偷換計(jì)量單位，強(qiáng)調(diào)不少研究文獻(xiàn)都能證明內(nèi)毒素不但能經(jīng)口感染，且大劑量感染后會(huì)出現(xiàn)對(duì)肝腎的嚴(yán)重?fù)p傷、中毒性休克、全身器官衰竭，就是受害貓貓的典型臨床癥狀，再次指責(zé)信元避重就輕、逃避責(zé)任。

  6月8日，動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)師、昆士蘭大學(xué)動(dòng)科碩士Jenny Wu接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，簡(jiǎn)單來說，細(xì)菌內(nèi)毒素是革蘭氏陰性菌死掉后釋放出的毒素，含量過高會(huì)對(duì)人體或動(dòng)物產(chǎn)生嘔吐、腹瀉、發(fā)熱、肝臟功能受損等危害。

  Jenny Wu指出，受到大量細(xì)菌污染的動(dòng)物制品，或者不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)線都有可能產(chǎn)生含量極高的細(xì)菌內(nèi)毒素，并且確實(shí)會(huì)通過腸道攝入去影響動(dòng)物身體機(jī)能。

  不過事實(shí)上，目前國(guó)標(biāo)在動(dòng)物飼料范圍只對(duì)細(xì)菌總數(shù)、重金屬、毒素、農(nóng)藥等一些有毒有害物質(zhì)有含量限制，但對(duì)細(xì)菌內(nèi)毒素等含量暫無限制。而寵物食品上市強(qiáng)制檢查的項(xiàng)目只有最基礎(chǔ)的脂肪、蛋白質(zhì)、水溶性氯化物等營(yíng)養(yǎng)成分項(xiàng)目。

  這也是眾多受害寵主感到最無力的地方。

  “這件事被爆出來之前，其實(shí)所有寵物食品，包括人類食品，基本上是不去測(cè)細(xì)菌內(nèi)毒素的，所以對(duì)于21項(xiàng)國(guó)標(biāo)以外沒有檢測(cè)的指標(biāo)，并不能證明（信元貓糧）含量是完全安全的�！盝enny Wu告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，根據(jù)她的專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)菌內(nèi)毒素一般只在醫(yī)療器械、醫(yī)療藥品這方面有上限，“一般含量為個(gè)位數(shù)，是沒有問題的”。

  6月10日，時(shí)代財(cái)經(jīng)致電信元售后客服熱線，其工作人員表示，公司最新回應(yīng)為6月6日的《關(guān)于細(xì)菌性內(nèi)毒素的說明》，目前已有專人負(fù)責(zé)對(duì)接后續(xù)賠償事宜，對(duì)賠償進(jìn)展并不清楚。

  同日，時(shí)代財(cái)經(jīng)在信元發(fā)育寶旗艦店以消費(fèi)者身份詢問客服是否已將涉事產(chǎn)品全部召回，對(duì)方稱“信元產(chǎn)品都是沒有問題的”。

  “新聞批次產(chǎn)品首次送檢報(bào)告結(jié)果目前符合國(guó)家飼料法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)我們已開展相關(guān)消費(fèi)者的產(chǎn)品回樣調(diào)查，再次送往消費(fèi)者認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，二次送檢結(jié)果依然符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并已在公眾號(hào)上進(jìn)行公示�！笨头�回復(fù)稱。

以制藥的嚴(yán)謹(jǐn)精神生產(chǎn)寵物產(chǎn)品？

  據(jù)信元官網(wǎng)，此次涉事品牌關(guān)聯(lián)公司為上海信元?jiǎng)游锼幤酚邢薰�司，隸屬于信元?jiǎng)铀幖瘓F(tuán)養(yǎng)了兩只貓咪，三年來一直吃信元發(fā)育寶饕餮系列貓糧。4月5日，李敏把一個(gè)月前在淘寶店波奇網(wǎng)購(gòu)買的該款貓糧（20220108批次）倒進(jìn)貓糧桶，開始給貓咪喂食。

  4月9日，貓咪饞饞不再像以前活潑，開始躺著不動(dòng)。4月10日早上，李敏帶饞饞去醫(yī)院檢查，后續(xù)饞饞出現(xiàn)體溫只有36度，四肢青紫、高鉀等癥狀，經(jīng)過醫(yī)院輸液檢查搶救無效，在4月13日凌晨離世。另外一只貓咪也被查出肝功能和肌肉衰竭。

  李敏表示，“我們處理完后事后，看到微博熱搜，聯(lián)系信元，而我們死去貓咪如何賠償并未給我們準(zhǔn)確答復(fù)。目前肝功能衰竭貓咪，他們也未出體檢費(fèi)用及后續(xù)治療方案�！�

  梁婉珊（化名）的兩只貓也是吃了同款同批次貓糧，都是發(fā)病后不到24小時(shí)，就分別在4月10日凌晨和4月13日下午搶救無效去世。同樣，貓咪被寵物醫(yī)生認(rèn)定為肝衰竭，血檢出來指標(biāo)是正常貓貓的十倍。

  圖片來源：受訪者提供

  除了傷心欲絕，梁婉珊感到很無助，她稱事件發(fā)生后，她所購(gòu)買的渠道——京東的售后客服冷處理，“京東的官方客服也聯(lián)系不上他們廠商，一直沒給我回復(fù)。我處理完貓貓的喪葬，把骨灰接回家之后打過幾遍他們提供的售后電話，也一直打不通�！�

  直到5月中旬，信元的售后客服聯(lián)系梁婉珊，表示愿意賠償1000元，但她堅(jiān)決拒絕�！拔耶�(dāng)時(shí)說需要維權(quán)，要他們公開道歉，而不是像現(xiàn)在發(fā)個(gè)通告說產(chǎn)品沒有問題，然后他們客服就說了解情況，已經(jīng)記錄了，之后沒有接到他們聯(lián)系�！�

  事件發(fā)生后，信元做出一系列動(dòng)作。在信元官方聲明中，其表示已組織了11位權(quán)威寵物醫(yī)師成立貓科專家組，收集各寵主開封樣品，送第三方檢驗(yàn)，并且劃撥緊急救治應(yīng)急基金，對(duì)接主治醫(yī)師成立溝通群，同時(shí)主動(dòng)擴(kuò)大回收相關(guān)系列產(chǎn)品，收集信息并對(duì)接貓醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助工作等。

  知名寵物博主“斜對(duì)面的老陽”也跟蹤事件。在其4月25日發(fā)布的《這就是發(fā)育寶的安撫措施》一文中，質(zhì)疑信元方面把“賠償”稱為“愛心補(bǔ)助”，《愛心補(bǔ)助協(xié)議》條款有失公平，賠償限時(shí)、補(bǔ)助金額5000元封頂?shù)刃袨椤?

  食品安全是寵物食品企業(yè)的紅線，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的品牌，一旦陷入食品安全風(fēng)波，必然會(huì)破壞長(zhǎng)久以來建立的名聲。

  時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在信元天貓旗艦店，很多消費(fèi)者在“問大家”功能里提問，“很多貓咪吃了死掉了，這是真的嗎”“請(qǐng)問這是世界第一毒貓糧嗎”“網(wǎng)上說的都是真的嗎？”不少寵主已經(jīng)對(duì)信元的產(chǎn)品質(zhì)量失去了信心。

  一名從業(yè)多年的寵物醫(yī)生告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，國(guó)產(chǎn)貓糧品牌不乏一些比較好的，但很多都是代工生產(chǎn)、貼牌產(chǎn)品，它們采購(gòu)的原材料采購(gòu)品質(zhì)差，生產(chǎn)設(shè)備老舊不換，配方偷工減料，不能保證品控問題。國(guó)內(nèi)對(duì)寵物食品監(jiān)管力度很輕，一些企業(yè)甚至?xí)�用發(fā)霉的原材料生產(chǎn)貓糧。

國(guó)產(chǎn)寵物食品標(biāo)準(zhǔn)有待提高

  目前，國(guó)內(nèi)主營(yíng)寵物食品上市公司有中寵股份（002891.SZ）、佩蒂股份（300673.SZ）和路斯股份（832419.BJ）。

  “信元發(fā)育寶貓糧事件”對(duì)同行企業(yè)有何啟發(fā)？

  6月8日，時(shí)代財(cái)經(jīng)致電中寵股份證券部，其工作人員表示，跟歐美國(guó)家?guī)资�年甚至近百年的發(fā)展時(shí)間相比，國(guó)內(nèi)寵物食品行業(yè)的發(fā)展時(shí)間是比較短的，市場(chǎng)還非常不成熟。這體現(xiàn)在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、廠商生產(chǎn)技術(shù)，還有消費(fèi)者等方面。

  “我們公司從1998年創(chuàng)業(yè)以來，一直做外貿(mào)出口業(yè)務(wù)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷北美、歐洲，還有日韓這些發(fā)達(dá)國(guó)家，他們都有很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，像美國(guó)就是FDA（美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局）來負(fù)責(zé)流程把控�！敝袑櫣煞葑C券部工作人員表示。

  針對(duì)于目前國(guó)標(biāo)只是規(guī)定了營(yíng)養(yǎng)成分的要求，并且沒有強(qiáng)制檢測(cè)細(xì)菌內(nèi)毒素等指標(biāo)，中寵股份證券部人員稱，國(guó)內(nèi)外的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)確實(shí)有所不同，“國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)整體還在初級(jí)階段，隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的意識(shí)逐步提升，我相信未來我們的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)逐漸與發(fā)達(dá)國(guó)家接軌。”

  “我們從創(chuàng)立以來沒有發(fā)生過一起這樣的產(chǎn)品質(zhì)量召回事故，所以我們對(duì)于自身的產(chǎn)品質(zhì)量是非常有信心的。對(duì)于未來中國(guó)的寵物行業(yè)，我們認(rèn)為一定會(huì)越來越正規(guī)的�！敝袑櫣煞萑藛T向時(shí)代財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)。

  “我們的產(chǎn)品都有經(jīng)過實(shí)驗(yàn)的，至今還沒發(fā)生貓吃了我們家產(chǎn)品中毒身亡這種事故。”同日，佩蒂股份證券部工作人員接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，可以放心佩蒂產(chǎn)品的安全性，但也承認(rèn)中國(guó)寵物行業(yè)起步比較晚，相關(guān)法律法規(guī)還不是很完善。

  Jenny Wu認(rèn)為，寵物食品品牌可以公示原料溯源，有條件的話可以測(cè)一下細(xì)菌內(nèi)毒素，消除寵主的疑慮與擔(dān)憂。