新華全媒+丨廣交會：精準(zhǔn)服務(wù)暢通“貿(mào)易之橋”

       中國家居裝飾品供應(yīng)商的宣傳片輪番展播，意大利采購商聚精會神地觀看，并不時(shí)向工作人員和供應(yīng)商提問……10月20日下午，一場家居裝飾品意大利專場推介活動(dòng)正在“云端”展開。這是正在舉行的第132屆中國進(jìn)出口商品交易會（廣交會）推出的“貿(mào)易之橋”全球貿(mào)易推廣系列活動(dòng)之一。

  “‘貿(mào)易之橋’是我們組織的‘一對一’精準(zhǔn)對接活動(dòng)。通過提前征詢供應(yīng)商和采購商的具體需求，找準(zhǔn)相互匹配的兩方開對接會，提高了對接效率。”廣交會承辦方中國對外貿(mào)易中心對外聯(lián)絡(luò)處國際VIP事務(wù)副科長韓才波說。

  截至10月19日，本屆廣交會已舉辦汽配拉美專場、新能源產(chǎn)品德國專場等37場“貿(mào)易之橋”活動(dòng)，境內(nèi)外工商機(jī)構(gòu)、采購商、供應(yīng)商等共約1700人參加。多場供采對接活動(dòng)中，供采企業(yè)已初步達(dá)成意向訂單。

  第132屆廣交會于10月15日在線上開幕。本屆展會不設(shè)線下展，但提供的服務(wù)有增無減。中國對外貿(mào)易中心工作處進(jìn)口展事務(wù)科長曾萍介紹，在“聯(lián)通國內(nèi)國際雙循環(huán)”的機(jī)遇下，參展企業(yè)著手對接和拓展國內(nèi)國際市場，并從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面做好準(zhǔn)備，加快轉(zhuǎn)型升級。廣交會充分發(fā)揮全方位對外開放平臺作用，助力企業(yè)開拓國內(nèi)國際兩個(gè)市場。

  廣東勝佳超市有限公司是擁有70多家連鎖店的社區(qū)型超市，在本屆廣交會上對接了甘肅銀河食品集團(tuán)有限責(zé)任公司。針對勝佳超市的需求，銀河食品集團(tuán)推薦了以甘肅當(dāng)?shù)靥厣珎鹘y(tǒng)工藝制作的粉絲。這款粉絲此前在四川、重慶等地市場銷售，但在廣東市場尚是空白。通過對接，雙方將就拓寬產(chǎn)品在廣東的銷售渠道開展后續(xù)合作。

  “活動(dòng)聚焦特定行業(yè)，為供采雙方‘量身定制’，強(qiáng)化精準(zhǔn)對接。目前對接成果豐碩，不少采購企業(yè)已經(jīng)挑選到心儀的供應(yīng)商，準(zhǔn)備推進(jìn)落地合作。”曾萍說。

  本屆廣交會在線上舉行，線上平臺的設(shè)計(jì)、運(yùn)營和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至關(guān)重要。

  據(jù)介紹，本屆廣交會官網(wǎng)產(chǎn)品搜索更精準(zhǔn)。一方面，在企業(yè)類型方面，新增國家企業(yè)技術(shù)中心標(biāo)識和目標(biāo)市場搜索維度，采購商可更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)展商展品。另一方面，平臺加強(qiáng)語義理解能力和核心詞識別能力，優(yōu)化算法模型，提升搜索精準(zhǔn)度。

  為使供采對接更便捷，網(wǎng)站在即時(shí)溝通中新增文件傳輸功能，為供采雙方發(fā)送產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單、圖片等提供便利。在新品發(fā)布視頻中，增設(shè)即時(shí)溝通、預(yù)約洽談、發(fā)送名片功能，方便采購商觀看時(shí)和參展商建立聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)獲得感。

  本屆廣交會擴(kuò)大了參展企業(yè)范圍。為滿足更多新展商的咨詢需求，中國對外貿(mào)易中心客戶聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)為客商提供“AI智能客服+在線人工+多語種”的多媒體、全天候、智能化服務(wù)。

  中國對外貿(mào)易中心綜合管理部客戶聯(lián)絡(luò)科數(shù)據(jù)分析員王飛說，自9月1日進(jìn)入廣交會服務(wù)模式后，客服至今已提供5萬多宗服務(wù)，服務(wù)接通率達(dá)99%以上，滿意度超過98%。